مسؤولية المتاجر الإلكترونية عن المنتجات المعيبة.. ما حقوق المشتري؟
حقوق المشتري من المتاجر الإلكترونية
تعرف على حقوق المستهلك عند شراء منتج عبر الإنترنت واكتشاف عيب فيه، والمستندات التي تساعد في المطالبة بالاستبدال أو رد المقابل.
أصبحت عمليات الشراء عبر الإنترنت جزءًا من الحياة اليومية، لكن بعض المعاملات قد تنتهي بخلافات عندما يصل المنتج مختلفًا عن وصفه، أو تظهر به عيوب، أو يرفض البائع التعامل مع طلب الاستبدال أو رد المقابل.
ما حقوق المشتري عند اكتشاف العيب؟
تتوقف الحقوق المتاحة على طبيعة المنتج، وشروط البيع، وسبب العيب، والأحكام القانونية المطبقة. وينظم قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 جوانب من العلاقة بين المستهلك والمورد، بما يشمل التزامات تتعلق بالسلع والخدمات وحقوق المستهلك في الحالات التي يحددها القانون.
ومن المهم التفرقة بين تغيير رأي المشتري بعد الشراء، وبين اكتشاف عيب أو عدم مطابقة المنتج للوصف؛ فلكل حالة أحكامها وشروطها.
كيف يوثق المشتري شكواه؟
ينبغي الاحتفاظ بفاتورة الشراء، وصورة الإعلان، ووصف المنتج وقت الطلب، ورسائل تأكيد العملية، وصور العيب عند الاستلام. كما يُفضل التواصل مع البائع من خلال وسيلة تترك سجلًا مكتوبًا، وتحديد الطلب المطلوب بوضوح.
وإذا لم يتم حل المشكلة، يمكن التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة، مع إرفاق المستندات الداعمة. ولا ينبغي افتراض أن جميع المنتجات تخضع لقواعد الاسترجاع نفسها؛ إذ يجب مراجعة الاستثناءات والشروط القانونية المطبقة على الحالة.
