دعا وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة حجاج بيت الله الحرام الذين أدوا مناسكهم خلال موسم حج 1447ه إلى مشاركة آرائهم ومقترحاتهم، للمساهمة في تطوير الخدمات المقدمة خلال المواسم المقبلة، في خطوة تعكس نهج التحسين المستمر الذي تتبناه المملكة في إدارة مواسم الحج.
ووجّه الربيعة دعوته عبر حسابه الرسمي على منصة “إكس”، مؤكدًا أهمية الاستماع إلى تجارب الحجاج والاستفادة من ملاحظاتهم ومقترحاتهم بوصفها أحد أهم مصادر التطوير والتحسين، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات وتعزيز تجربة ضيوف الرحمن.
الحاج شريك في التطوير
وأكد وزير الحج والعمرة أن تجربة الحاج تمثل محورًا رئيسيًا في عمليات التطوير التي تشهدها منظومة الحج والعمرة، مشيرًا إلى أن المقترحات والأفكار الواردة من الميدان تسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين الأداء في مختلف مراحل رحلة الحاج.
وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه يركز على إشراك المستفيدين في تقييم الخدمات وتطويرها، من خلال الاستفادة المباشرة من تجاربهم وملاحظاتهم بعد إتمام المناسك.
موسم شهد مبادرات نوعية
وجاءت دعوة الوزير عقب موسم حج 1447ه الذي شهد تنفيذ العديد من المبادرات التقنية والتنظيمية والخدمية، الهادفة إلى تسهيل رحلة الحاج منذ وصوله إلى المملكة وحتى إتمام مناسكه، عبر منظومة متكاملة اعتمدت على الحلول الرقمية والتقنيات الحديثة في إدارة الحشود وتقديم الخدمات.
كما شهد الموسم توسعًا في الخدمات الرقمية والتطبيقات الذكية، إلى جانب مبادرات التوعية والإرشاد والتنقل، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 الرامية إلى الارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن وتوفير تجربة أكثر سهولة وراحة وأمانًا.
من الملاحظة إلى التطوير
ويرى مختصون أن إشراك الحجاج في تقييم الخدمات يمثل أحد أبرز أدوات التطوير المستدام، إذ يتيح للجهات المعنية التعرف على التحديات والفرص من واقع التجربة الفعلية للمستفيدين، وتحويل الملاحظات والمقترحات إلى مشاريع تطويرية تسهم في تحسين الخدمات ورفع كفاءتها.
وتواصل وزارة الحج والعمرة العمل على تطوير منظومة الحج عامًا بعد عام، عبر الاستفادة من البيانات والمؤشرات التشغيلية وآراء الحجاج، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة ويواكب النمو المتزايد في أعداد ضيوف الرحمن خلال المواسم المقبلة.