بدأت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطبيق خدمة حجز تذاكر السفر لذوي الهمم ومرافقيهم إلكترونيًا، ضمن خطة التحول الرقمي وتسهيل إجراءات السفر أمام الفئات المستفيدة من الخدمة.
وتتيح الخدمة للمستفيدين إتمام إجراءات حجز التذاكر من خلال الموقع والتطبيق الرسمي للهيئة، بدلًا من الاعتماد الكامل على التوجه إلى شبابيك الحجز داخل المحطات.
وتستهدف الخدمة تقليل الوقت والجهد، خصوصًا بالنسبة لذوي الهمم الذين قد يجدون صعوبة في الانتظار لفترات طويلة داخل المحطات أو التنقل بين أماكن مختلفة لإنهاء الإجراءات.
ويحتاج المسافر إلى إدخال البيانات المطلوبة وإثبات الاستحقاق وفق الضوابط المحددة، بما يسمح بإتمام عملية الحجز إلكترونيًا.
وتأتي الخدمة ضمن توجه أوسع لتطوير منظومة السكك الحديدية والاستفادة من التكنولوجيا في تقديم الخدمات للمواطنين.
ويعد الحجز الإلكتروني أحد أبرز الخدمات التي يمكن أن تقلل الضغط على شبابيك التذاكر، خاصة خلال مواسم الإجازات والأعياد وفترات زيادة الإقبال على السفر.
كما يسمح النظام للمستفيد بالتخطيط للرحلة قبل التوجه إلى المحطة، وهو ما يساهم في تحسين تجربة السفر وتقليل الوقت الذي يقضيه داخل المحطة.
وتحرص هيئة السكك الحديدية على تطوير الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، بما يتناسب مع احتياجاتهم.
ويمثل التحول الرقمي فرصة لتقديم خدمات أكثر سهولة، خاصة عندما تكون الإجراءات متاحة من خلال الهاتف المحمول وفي أي وقت.
كما يساعد النظام الإلكتروني في تنظيم بيانات الحجوزات وتقليل الاعتماد على الإجراءات الورقية.
وتأتي هذه الخطوة بالتزامن مع استمرار تطوير منظومة السكك الحديدية ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين.
ويعكس تخصيص خدمة إلكترونية لذوي الهمم توجهًا نحو جعل الخدمات الرقمية أكثر شمولًا، بحيث يستفيد منها مختلف المواطنين وفقًا لاحتياجاتهم