تعرضت للاحتيال أثناء حجز فندق عبر الإنترنت.. كيف تتصرف؟
خطوات التعامل مع حجز فندق وهمي أو إعلان مضلل عبر الإنترنت، وكيفية توثيق الدفع والتواصل مع منصة الحجز والجهات المختصة.
قد يحجز المسافر غرفة عبر إعلان إلكتروني، ثم يكتشف أن الفندق لا يعرف شيئًا عن الحجز أو أن بيانات المنشأة غير صحيحة. وتزداد فرص معالجة المشكلة عندما يتحرك العميل سريعًا ويحتفظ بأدلة الإعلان والدفع والمراسلات.
كيف تتحقق من الحجز؟
راجع رسالة التأكيد ورقم الحجز وبيانات المنشأة، وتواصل مع الفندق عبر رقم أو وسيلة اتصال مستقلة عن الإعلان إذا ساورك الشك. ولا ترسل بيانات مصرفية أو رموز تحقق إضافية لمجرد أن الطرف الآخر يدعي الحاجة إليها لتأكيد الحجز.
ماذا تفعل إذا دفعت المال؟
احتفظ بإيصال الدفع واسم المستفيد وتاريخ العملية والمحادثات والإعلان الذي شاهدته. وتواصل مع البنك أو مقدم خدمة الدفع للاستفسار عن الإجراءات المتاحة، مع العلم أن استرداد المبلغ ليس مضمونًا في كل الحالات.
هل تقدم بلاغًا؟
إذا ظهرت مؤشرات على الاحتيال، يمكن إخطار الجهة المختصة وتقديم المستندات المتاحة. كما يمكن تقديم شكوى إلى منصة الحجز إذا تمت العملية من خلالها، مع طلب رقم مرجعي لمتابعة النزاع.
الخلاصة: لا تحذف الإعلان أو المحادثات، ولا تكتفِ بوعد البائع بإعادة الأموال. وثّق الواقعة واتبع الإجراءات الرسمية دون تأخير.
