بعد مرور 18 عامًا على انتقاله إلى منزله في كاليفورنيا، اكتشف كين ويلسون، مواطن أمريكي، أنه كان يدفع فاتورته الكهربائية بالإضافة إلى فاتورة جاره طيلة هذه السنوات دون أن يدرك ذلك.
القصة بدأت عندما انتقل ويلسون في عام 2006 إلى مجمع سكني في حي فاكافيل بسان فرانسيسكو. رغم أنه كان يشك في ارتفاع قيمة فواتيره، إلا أنه تجاهل تلك الشكوك لاعتقاده أن هذا الأمر طبيعي، حيث كان يدفع مبلغًا مشابهًا في منزله السابق.
ومع تزايد قيمة فاتورته في الأشهر الأخيرة لتتجاوز استهلاكه الشخصي بمراحل، قرر ويلسون اتخاذ خطوات لتقليل استهلاكه، وبدأ بمراقبة استخدامه للأجهزة الكهربائية باستخدام جهاز خاص. المفاجأة حدثت عندما اكتشف أن العدادات ما زالت تعمل حتى بعد إطفاء جميع الأجهزة وفصلها عن الكهرباء تمامًا.
عندها، اتصل بالشركة المسؤولة عن صيانة الكهرباء والغاز، والتي أرسلت مندوبًا للتحقق من عدادات منزله. وهنا جاءت الصدمة: اكتشف أن ويلسون كان يدفع فاتورة الكهرباء الخاصة بالشقة المجاورة له منذ 18 عامًا بسبب خطأ في أرقام العدادات، حيث تم الخلط بين عدادي الشقتين.
الشركة اعترفت بخطئها، وقدمت اعتذارًا رسميًا لويلسون، مؤكدة أنها ستقوم بتصحيح الوضع. كما قامت بفصل الفواتير بينه وبين جاره، وأصلحت عداده الكهربائي ليتمكن من دفع استهلاكه فقط. وأصدرت الشركة رصيدًا بقيمة 600 دولار لويلسون كتعويض، وسيتم اقتطاعه من الديون المتراكمة بسبب الخطأ.
الشركة حثّت العملاء الذين لديهم شكوك حول فواتيرهم على التحقق من أرقام العدادات لتجنب مثل هذه الأخطاء.