الوساطة هي عملية تستخدم لحل النزاعات بين الأطراف بطريقة سلمية خارج إطار المحاكم. إليك نظرة عامة حول الوساطة في تسوية النزاعات:
### 1. *تعريف الوساطة*
الوساطة هي عملية غير قضائية يتم فيها إشراك طرف ثالث محايد، يُعرف بالوسيط، لمساعدة الأطراف المتنازعة في الوصول إلى حل مرضٍ للنزاع. الوسيط لا يقرر أو يفرض حلاً، بل يساعد الأطراف في التوصل إلى اتفاق.
### 2. *أهمية الوساطة*
– *توفير الوقت والتكاليف*: الوساطة غالبًا ما تكون أسرع وأقل تكلفة مقارنة بإجراءات التقاضي.
– *الحفاظ على العلاقات*: تساهم الوساطة في الحفاظ على علاقات الأطراف وتعزيز التعاون بدلاً من تصعيد النزاع.
– *المرونة*: تتيح الوساطة للأطراف السيطرة على عملية حل النزاع بشكل أكبر، ويمكن تعديل الحلول لتلبية احتياجاتهم الخاصة.
### 3. *عملية الوساطة*
– *التحضير*: تحديد قضايا النزاع وتعيين الوسيط المناسب.
– *جلسات الوساطة*: يجتمع الوسيط مع الأطراف لتحديد القضايا الأساسية، مناقشة خيارات الحل، والعمل نحو التوصل إلى اتفاق.
– *الاتفاق*: عند التوصل إلى حل، يتم صياغة اتفاق رسمي يُوقع عليه الأطراف.
### 4. *أدوار الوسيط*
– *الاستماع*: الاستماع بموضوعية لكلا الجانبين وفهم وجهات نظرهم.
– *تسهيل الحوار*: تسهيل التواصل بين الأطراف وتوجيه النقاش نحو الحلول.
– *اقتراح الحلول*: تقديم خيارات وإجراءات قد تساعد في حل النزاع.
### 5. *مزايا الوساطة*
– *السرية*: تبقى تفاصيل النزاع وحله سرية، مما يحمي الخصوصية.
– *التحكم في النتيجة*: يتيح للأطراف التوصل إلى حل يرضيهم بدلاً من الاعتماد على حكم خارجي.
– *الإنصاف*: توفر الوساطة فرصة للتفاوض بشكل عادل وشفاف.
### 6. *تطبيقات الوساطة*
– *القطاع التجاري*: تسوية النزاعات بين الشركات أو بين الشركات والعملاء.
– *القطاع الأسري*: حل النزاعات المتعلقة بالطلاق، الحضانة، والتوريث.
– *القطاع الاجتماعي*: التعامل مع نزاعات بين الأفراد أو الجماعات في المجتمعات.
الوساطة تعتبر أداة فعالة لحل النزاعات بطرق سلمية وعادلة، وهي تعزز من قدرة الأطراف على التعاون وإيجاد حلول ترضي جميع الأطراف.